NEGOZIAZIONE
E CUSTOMER CARE

Nelle relazioni professionali è spesso necessario confrontare esigenze differenti, rispondere a dubbi e obiezioni e ricercare soluzioni soddisfacenti per entrambe le parti. La negoziazione non riguarda soltanto la vendita, ma anche accordi, scadenze, responsabilità e modalità di collaborazione.
Il corso di negoziazione, gestione delle obiezioni e customer care propone le tecniche operative per gestire il confronto con clienti, fornitori, colleghi e interlocutori professionali.

Il corso di negoziazione, gestione delle obiezioni e customer care insegna ai partecipanti come sviluppare le capacità di individuare bisogni, interessi e aspettative dell’interlocutore, come preparare una trattativa e formulare proposte chiare, come gestire obiezioni e richieste, per evitare risposte difensive o conflittuali. Non solo, il corso insegna come valorizzare un servizio o una soluzione, come ricercare accordi sostenibili, affinando la capacità di gestire reclami e situazioni delicate, mantenendo una relazione professionale anche in presenza di un rifiuto.

Il corso di negoziazione, gestione delle obiezioni e customer care si rivolge agli addetti commerciali e alla vendita, al personale di segreteria e customer care, a professionisti e consulenti, agli imprenditori, a responsabili di clienti e fornitori, infine a tutte le persone che gestiscono trattative, richieste, obiezioni o reclami.