GESTIONE DEI CONFLITTI

I conflitti possono nascere da incomprensioni, differenze di opinione, problemi organizzativi, aspettative non espresse o difficoltà nella gestione dei ruoli. Evitare il confronto non elimina necessariamente il problema e può aumentare tensioni e insoddisfazione.
Il corso di gestione dei conflitti e delle conversazioni difficili fornisce strumenti per sapere come affrontare il conflitto in modo professionale, comprendere le posizioni delle persone coinvolte e ricercare soluzioni concrete.

Il corso di gestione dei conflitti e delle conversazioni difficili insegna ai partecipanti come sviluppare le capacità di riconoscere le cause e i segnali di un conflitto, come distinguere il problema dalla persona, come mantenere il controllo durante le conversazioni difficili, come riuscire a comunicare problemi, esigenze e limiti in modo assertivo. Non solo, il corso descrive come ascoltare il punto di vista dell’altra persona, come ridurre atteggiamenti aggressivi, passivi o difensivi, individuando possibili accordi, infine, come gestire divergenze tra colleghi, collaboratori, responsabili e clienti.

Il corso di gestione dei conflitti e delle conversazioni difficili è destinato ai dipendenti e collaboratori in aziende pubbliche e private, ai responsabili e ai loro coordinatori, agli addetti al front-office, alla vendita e al customer care, ai professionisti, alle persone che lavorano a contatto con il pubblico, ai gruppi di lavoro che desiderano migliorare il confronto e la collaborazione.